Legal

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE MOROCCANOIL (pour les personnes résidant dans l’UE)

 

Moroccanoil respecte votre vie privée et s’engage à protéger les informations personnelles que vous partagez avec nous. En général, vous pouvez consulter notre site web sans devoir fournir d’informations personnelles (sauf pour les cookies et les pixels espions mentionnés dans notre Politique en matière de cookies. Si vous résidez au sein de l’Union européenne, la présente politique décrit la manière dont nous collectons et utilisons vos données personnelles. Celles-ci pourraient être requises pour offrir les services demandés, lorsque vous décidez de les partager avec nous (notamment lorsque vous nous contactez pour obtenir des informations supplémentaires ou que vous vous inscrivez à notre bulletin d’informations).

 
  1. Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?

L’entité responsable du traitement de vos données personnelles est Moroccanoil Israel Ltd, ci-après nommée Moroccanoil, « notre » ou « nous ». Notre représentant au sein de l’Union Européenne est

Moroccanoil DE GmbH HRB 110685
Friedrich-Ebert-anlage 36
60325 Frankfurt am Main
Privacyeu@moroccanoil.com

              

  1. Les informations que nous recueillons, et la manière dont nous les recueillons et utilisons

Les « renseignements personnels » désignent toute information pouvant être utilisée pour identifier un individu, notamment, mais sans s’y limiter, un nom et un prénom, une adresse physique, personnelle ou postale, ou toute autre information de contact, la fonction, la date de naissance, le sexe, la profession, le secteur d’activité, les centres d’intérêt et toute autre information nécessaire pour offrir un produit ou un service demandé.

Voici le type de données personnelles que nous recueillons indirectement auprès de vous :

 

Les informations sur l’identité : notamment votre nom complet, votre date de naissance, votre adresse e-mail, votre numéro de client unique, votre pseudo, votre mot de passe ainsi que les codes de cartes-cadeaux qui vous sont attribués.

               

Vos coordonnées : notamment votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et de facturation, votre adresse e-mail, votre identifiant Messenger, votre identifiant sur les réseaux sociaux et tout autre canal de communication utilisé pour nous contacter en vue d’obtenir des informations supplémentaires.

 

Informations d’achat : notamment vos informations de paiement (numéro de carte de crédit), votre profil de risque en matière de paiement (communiqué par notre solution de gestion des risques de paiement), votre panier (les articles que vous avez commandés), les informations de livraison, l’adresse de livraison et de facturation, le numéro de commande client, l’historique des achats effectués sur le site Morrocanoil, le numéro de transaction et toute autre information relative à votre achat. Nous utilisons ces informations pour finaliser votre achat sur les sites Morrocanoil.

 

Informations sur le comportement et le profil : notamment votre historique d’achat, votre comportement et vos préférences de navigation, vos préférences en matière d’achats, les avis  que vous avez laissés sur des produits ainsi que toutes autres caractéristiques obtenues vous concernant.

 

Informations relatives à l’appareil : notamment l’appareil et le navigateur que vous utilisez dans le but de déterminer votre comportement de navigation et l’utilisation de votre appareil. Les informations relatives à votre appareil sont recueillies par notre application. Les informations relatives à votre navigateur le sont par le biais de nos cookies, tags et pixels. Celles-ci sont souvent requises pour des raisons de sécurité et comprennent, mais sans s’y limiter : l’adresse IP, la date et l’heure de la visite, le temps que vous avez passé sur notre site web, l’URL de renvoi (si vous êtes arrivé sur notre site via un site tiers ou une publicité), les pages de notre site que vous avez consultées, votre type de navigateur et d’appareil, les versions, le système d’exploitation.

 

Correspondance  : notamment toute conversation avec notre service client, les e-mails envoyés au sujet de nos produits ou services, les chats sur nos pages de réseaux sociaux, les plaintes et réclamations que vous avez effectuées par courrier, e-mail, fax ou téléphone, les remarques que nous avons préparées quant à vos commentaires, les rappels par notre service clients, et toute autre communication entre vous et notre personnel. Nous enregistrons tous les appels du service client à des fins d’assurance qualité.

 

Informations sur les préférences : notamment la langue préférée, le lieu de connexion, l’adresse de livraison préférée, les préférences de navigation, notre correspondance avec vous, vos évaluations de produits Morrocanoil.

 

  1. La base légale du traitement de vos informations et comment nous les utilisons

La collecte et le traitement des données se basent sur ce qui suit :

 

  1. L’exploitation du site

Pour le bon fonctionnement du site et des applications liées au domaine Morrocanoil, afin de corriger les bugs pour que le site s’affiche toujours correctement et pour garantir le respect de nos conditions générales, nous surveillons toute activité sur notre site et analysons les données reçues par nos serveurs.

Utilisations de cookies, tags et pixels : nous pouvons recueillir vos données personnelles à ces fins et collecter les informations de votre appareil par le biais de technologies telles que les cookies, les pixels et les tags.

 

BASE JURIDIQUE : intérêt légitime

 

TYPES DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL :           

  • Informations relatives à l’appareil
  • Informations sur l’identité
  • Informations sur le comportement et le profil
  • Informations sur les préférences
  1. Sécurité du domaine et du réseau ; authentification de l’utilisateur

Pour protéger notre domaine, détecter des activités inhabituelles et prévenir tout paiement frauduleux ou des menaces de sécurité, nous surveillons toute activité sur nos sites et authentifions les données de connexion. Pour ce faire, nous utilisons des jetons dans le but de vérifier les informations que vous nous fournissez et de les comparer à d’autres informations disponibles. Il peut s’agir des informations d’identification que vous avez directement fournies à Moroccanoil ou à d’autres plateformes, ou des informations uniquement disponibles dans le domaine public, afin de nous assurer que seuls les utilisateurs « autorisés » ont accès à nos sites. 

Utilisations de cookies, tags et pixels : nous pouvons recueillir vos données personnelles à ces fins et collecter les informations de votre appareil par le biais de technologies telles que les cookies, les pixels et les tags.

 

BASE JURIDIQUE : intérêt légitime

 

TYPES DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL :           

  • Informations relatives à l’appareil
  • Informations sur l’identité
  • Informations sur le comportement et le profil
  • Informations sur les préférences
  1. Ventes de produits Moroccanoil - Commandes en ligne et hors ligne

Pour nous permettre de traiter vos commandes, proposer différents modes de paiement et vous garantir un processus de paiement sans embûches, assurez-vous que nous avons bien reçu votre paiement et respectez les exigences de nos conditions générales, concernant notamment le processus de facturation, la livraison, les services de personnalisation, les échanges et les remboursements, etc. Votre commande ne peut pas être finalisée si notre système de détection de paiements frauduleux identifie votre transaction comme suspecte ou potentiellement frauduleuse. Veuillez noter que ce système est un processus de prise de décision automatisé. Nous devons passer par lui pour finaliser le contrat avec vous. Vous avez le droit de demander une intervention humaine ou de contester la décision.

 

BASE JURIDIQUE :   

  • Exécution du contrat
  • Intérêt légitime
  • Obligations légales

 

TYPES DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL :           

  • Informations sur l’identité
  • Coordonnées
  • Informations d’achat
  • Correspondance
  • Informations relatives à l’appareil
  1. Traitement des paiements et détection des fraudes

Pour nous assurer que vos achats sont légaux et que vous n’enfreignez pas nos conditions générales en achetant nos produits, nous combinons les informations d’achat que vous nous fournissez à d’autres informations obtenues auprès de nos prestataires externes de services de gestion des risques de paiement et de prévention des fraudes. Ainsi, selon le résultat de l’analyse de vos informations, nous pouvons être amenés à refuser de traiter votre commande et à décliner votre paiement. Il s’agit ici d’un processus décisionnel automatisé nécessaire pour conclure notre contrat de vente avec vous.

 

Nous pouvons être amenés à utiliser les services de Braintree (un service de PayPal) pour traiter vos paiements. Braintree et PayPal vérifieront également vos données personnelles de manière indépendante conformément à leur déclaration de confidentialité que vous pouvez consulter ici : https://www.braintreepayments.com/fr/legal/braintree-privacy-policy

 

BASE JURIDIQUE : exécution du contrat ; intérêt légitime

 

TYPES DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL :           

  • Informations sur l’identité
  • Coordonnées
  • Informations sur le comportement et le profil
  • Informations d’achat
  • Informations relatives à l’appareil
  1. Livraison du produit

Dès que votre commande a été passée avec succès, nous utilisons vos coordonnées (adresses de livraison et de facturation), et d’autres informations relatives à vos achats afin de vous livrer les produits que vous avez commandés.

 

BASE JURIDIQUE : exécution du contrat

 

TYPES DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL           

  • Informations sur l’identité
  • Coordonnées
  • Informations d’achat
  1. Analyse des activités commerciales

Afin d’évaluer nos activités commerciales, nous sommes tenus d’analyser différents types d’informations. Cela nous permet de comprendre la manière dont nos produits sont vendus sur différents marchés, les caractéristiques de nos produits populaires, et ce qui fonctionne et ne fonctionne pas au niveau de nos campagnes publicitaires et marketing, de notre stratégie de conception et de distribution de nos produits, de la conception de notre site web, et de l’expérience utilisateur en général. Ainsi, nous pouvons établir, mettre en œuvre et évaluer notre stratégie commerciale.

Cela comprend l’analyse des données pour comprendre comment les utilisateurs consultent  notre site et utilisent l’appli, afin d’améliorer notre conception de l’expérience utilisateur et de faire en sorte que vous continuiez à acheter nos produits et à utiliser nos sites.

Utilisation de cookies, tags et pixels : nous pouvons être amenés à recueillir vos données personnelles à ces fins et à utiliser des technologies comme les cookies, les pixels et les tags pour récupérer les informations présentes sur votre appareil.

 

BASE JURIDIQUE : intérêt légitime

 

TYPES DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL           

  • Informations sur l’identité
  • Informations d’achat
  • Informations sur le comportement et le profil
  • Informations relatives à l’appareil
  • Correspondance
  1. Service client

Nous recueillons vos données personnelles afin de vous informer de la disponibilité d’un produit que vous nous avez demandé, pour répondre à vos questions et traiter vos demandes à travers les différents moyens de communication fournis. Les demandes que vous adressez au service client seront analysées afin de vous offrir un service de qualité à l’avenir.

 

BASE JURIDIQUE : intérêt légitime ; exécution du contrat

 

TYPES DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL :           

  • Informations sur l’identité
  • Coordonnées
  • Informations d’achat
  • Correspondance
  1. Messages marketing personnalisés

Nous vous enverrons des messages marketing susceptibles de vous intéresser (« personnalisés ») à l’adresse e-mail que vous nous avez fournie. Pour ce faire, nous observons votre comportement en ligne (et aussi hors ligne, le cas échéant). Afin de procéder à cette analyse, nous utilisons des données analytiques afin d’identifier les lignes de produits gfsusceptibles de vous intéresser et vous plaire. Pour cela, nous devons collecter différents types de données personnelles. Nous utilisons différents types d’outils d’analyse afin de comprendre vos préférences quant à nos différentes lignes de produits, ainsi que l’impact (taux d’intérêt) des messages que vous recevez de notre part.

Utilisation de cookies, tags et pixels : nous pouvons être amenés à recueillir vos données personnelles à ces fins et à utiliser des technologies comme les cookies, les pixels et les tags pour récupérer les informations présentes sur votre appareil.

 

BASE JURIDIQUE : consentement

 

TYPES DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL           

  • Informations sur l’identité
  • Coordonnées (si nous en disposons)
  • Informations d’achat (si nous en disposons)
  • Informations sur le comportement et le profil (si nous en disposons)
  • Informations relatives à l’appareil
  • Informations sur les préférences (si nous en disposons)
  1. Messages ciblés sur les plateformes de publicité de tiers

Nous utilisons des plateformes de publicité de tiers (telles que Facebook, Google, YouTube, Instagram, etc.) afin de vous envoyer des messages ciblés. Ceux-ci sont basés sur votre comportement et votre modèle de navigation à des moments et des lieux spécifiques sur ces plateformes, afin d’augmenter l’efficacité de nos campagnes publicitaires. Nous utilisons des solutions tierces, telles que les outils Google Analytics et Facebook Business Manager pour nous aider à mieux cibler nos campagnes et nos messages à nos clients. Vos données personnelles sont partagées avec des plateformes publicitaires tierces. Celles-ci essayeront d’associer votre profil à leur base de données, afin de déterminer le moment et le lieu le plus propice (la page que vous êtes en train de consulter) dans le but d’afficher la publicité de Moroccanoil. Nous devons également analyser les informations nécessaires pour comprendre l’impact de nos campagnes. Si vous refusez que nous suivions vos données pour les raisons susmentionnées, vous pouvez toujours consulter les publicités de Moroccanoil de manière aléatoire sur d’autres plateformes.

Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont nos partenaires publicitaires nous aident à atteindre cet objectif en visitant leurs sites :

Instagram – https://help.instagram.com/519522125107875

Facebook – https://www.facebook.com/policy.php

Pinterest – https://policy.pinterest.com/en/privacy-policy

Twitter – https://twitter.com/fr/privacy

YouTube – https://www.youtube.com/howyoutubeworks/policies/community-guidelines/

Google Tag Manager – https://www.google.com/analytics/terms/tag-manager/

Google Ads – https://policies.google.com/technologies/ads?hl=fr

Taboola – https://www.taboola.com/policies/platform-terms-of-service

Outbrain – https://www.outbrain.com/advertisers/guidelines/

Tiktok – https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy?lang=fr

Bronto – https://bronto.com/policies/bronto-data-processing-addendum/

 

Utilisation de cookies, tags et pixels : nous pouvons être amenés à recueillir vos données personnelles à ces fins et à utiliser des technologies comme les cookies, les pixels et les tags pour récupérer les informations présentes sur votre appareil.

 

BASE JURIDIQUE : consentement

 

TYPES DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL :           

  • Informations sur l’identité
  • Coordonnées (si nous en disposons)
  • Informations d’achat (si nous en disposons)
  • Informations sur le comportement et le profil (si nous en disposons)
  • Informations relatives à l’appareil
  • Informations sur les préférences (si nous en disposons)
  1. Recherche et développement du produit

Nous effectuons des analyses de recherche afin d’améliorer nos produits et services. Cela comprend notamment des sondages auxquels vous devez répondre, des commentaires sur nos produits, des tests de produits avec rédaction d’une évaluation à notre demande, des études de marché et de recherches de produits de tiers nous permettant de nous démarquer vis-à-vis de la concurrence.

 

BASE JURIDIQUE : Intérêt légitime

 

TYPES DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL           

  • Informations sur l’identité (uniquement si requises dans le cadre du projet)
  • Coordonnées (uniquement si requises dans le cadre du projet)
  • Informations d’achat (uniquement si requises dans le cadre du projet)
  • Informations sur le comportement et le profil (uniquement si requises dans le cadre du projet)
  • Informations relatives à l’appareil (uniquement si requises dans le cadre du projet)
  • Correspondance (uniquement si requises dans le cadre du projet)
  • Informations sur les préférences
  1. Obligations légales

Lorsque nous sommes tenus de fournir vos données personnelles pour des raisons de sécurité nationale et publique, de prévention de la criminalité, dans le cadre d’une enquête et de poursuites, de la lutte contre le blanchiment d’argent, d’une procédure judiciaire, de la défense des droits et libertés et des intérêts civils, nous fournirons les informations demandées par les autorités ou les parties dès lors que nous aurons la certitude que la demande est conforme à la loi. Il se peut que nous soyons dans l’impossibilité de vous avertir si la loi nous interdit de le faire.

 

BASE JURIDIQUE : obligations légales

 

TYPES DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL :           

Tous types de données à caractère personnel exigées par l’autorité chargée de faire appliquer des lois.

 

  1. Collecte de données de votre appareil sur notre site au moyen de cookies, pixels, tags ou autres technologies similaires (« Note relative aux cookies »)

Lorsque vous visitez le site Moroccanoil, nous collectons des données telles que les cookies, les tags, les conteneurs de tags, dans votre navigateur afin d’obtenir des informations pendant que vous surfez sur le site. Ces technologies sont communément appelées « cookies » sur d’autres sites Internet. Celles-ci permettent également à nos sites de mémoriser vos actions et préférences (nom d’utilisateur, langue, taille des caractères et autres paramètres d’affichage) pendant un temps donné. Cela vous évite de réindiquer ces informations à chaque fois vous consultez ces sites ou naviguez d’une page à une autre. Nous les utilisons à différentes fins, ce qui implique des bases juridiques différents. Veuillez consulter notre Politique en matière de cookies afin de comprendre comment nous utilisons les différents types de cookies et à quelles fins.

 

  1. Partage et divulgation des informations

Comme Moroccanoil est une société internationale, vos informations personnelles peuvent être partagées avec d’autres bureaux ou filiales Moroccanoil dans le monde entier. Toutes ces entités sont régies par la présente politique de confidentialité ou sont tenues de respecter des accords relatifs à la confidentialité et au transfert des données.

Moroccanoil se réserve le droit de partager vos informations personnelles avec d’autres entreprises ou personnes dans les circonstances et pour les types de destinataires énumérés ci-dessous :

  • vous nous avez autorisés à partager vos informations ;
  • nous avons besoin de transmettre vos informations aux entreprises qui travaillent pour Moroccanoil, afin de vous fournir un service ou des contenus promotionnels (nous fournissons à ces compagnies les informations dont elles ont besoin pour assurer ces services, et leur interdisons de les utiliser à quelque autre fin) ;
  • en cas de vente ou de transfert de la totalité ou de la quasi-totalité des actions ou des actifs de Moroccanoil, en cas de fusion ou de négociations portant sur ce qui précède ;
  • à nos prestataires de services ou sous-traitants, afin de vous communiquer toute information que nous pensons susceptible de vous intéresser, que celle-ci nous concerne nous ou nos partenaires (sauf si vous avez expressément indiqué que vous ne souhaitez pas recevoir ce type de communications), sous réserve que vous ayez consenti à de telles activités de traitement ;
  • à nos filiales et nos sociétés affiliées à seule fin de gérer notre groupe international d’entreprises ;
  • à nos prestataires de services et nos partenaires commerciaux à toute fin stipulée dans la section 3 ci-dessus, notamment les outils et les plateformes de publicité en ligne telles que Google ou Facebook (par exemple) ainsi qu’à des technologies informatiques confiées à des tiers ou des prestataires de services de cloud computing, tous étant soumis aux modalités de la présente politique de confidentialité ;
  • si cela est nécessaire, dans le cadre d’un audit d’entreprise ou encore pour enquêter ou répondre à une plainte ou à une menace, pour prévenir toute utilisation illégale de nos services, pour nous protéger contre les réclamations de tiers et nous assister dans la prévention ou les enquêtes sur la fraude ; ou
  • nous divulguerons également vos informations personnelles, si nécessaire, si la loi nous l’impose, ou en cas d’urgence pour protéger la sécurité des personnes, du public ou de notre site web.

 

Nous ne vendrons ni transférerons en aucun cas des données permettant de vous identifier à des tiers pour leur propre usage marketing, sauf après vous en avoir informé clairement et après avoir obtenu votre consentement explicite pour partager vos données de cette manière.

Vos informations personnelles peuvent être transférées à des destinataires situés dans le monde entier (pouvant également se trouver en dehors de l’UE ou de l’EEE) dont le niveau de protection peut, dans certains cas, être inférieur à celui au sein de l’UE ou de l’EEE. Lors du transfert de données personnelles en dehors de l’UE ou de l’EEE, dans des juridictions où la Commission européenne n’a pas pris de décision concernant le caractère adéquat du niveau de protection, nous appliquons des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. Cela permet de garantir un niveau de protection adéquat de vos informations personnelles. Vous pouvez trouver les clauses standard à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/justice/data-protection/international-transfers/transfer/index_fr.htm.

 

  1. Droits des personnes

Si vous résidez au sein de l’UE ou de l’EEE, vous pouvez à tout moment demander la rectification ou l’effacement de vos informations personnelles. Veuillez noter cependant que toute suppression pourrait impliquer l’impossibilité pour Moroccanoil de traiter vos demandes ou de vous offrir les services requis. Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles vous concernant présentes dans notre base de données. Vous pouvez demander une restriction de l’utilisation de vos informations personnelles (par exemple si vous considérez que celles-ci sont incorrectes) ou demander à ce que l’on cesse de les utiliser (par exemple en ce qui concerne l’utilisation de ces renseignements pour améliorer nos services). Vous disposez également du droit de vous opposer au traitement de celles-ci. Toutes les demandes susmentionnées sont soumises à des limites définies en vertu de la loi en vigueur et nous nous réservons le droit de refuser toute demande, motivation à l’appui.

Si vous disposez d’un compte Moroccanoil, vous pouvez choisir de ne plus recevoir de communications marketing en modifiant vos préférences dans la section « Compte » de notre site. Vous pouvez également faire cela en changeant vos paramètres de notifications e-mail ou SMS en cliquant sur le lien de désabonnement ou en suivant les instructions figurant dans le message. Vous pouvez également nous joindre en utilisant nos coordonnées ci-dessous.

 

  1. Sécurité des données

Moroccanoil assure la sécurité et la confidentialité des données que vous nous envoyez à l’aide de procédures physiques, techniques et de gestion, en tenant compte de l’état, des coûts de mise en œuvre et de la nature, de la portée, du contexte et des objectifs du traitement de vos informations personnelles, ainsi que des risques que cela implique. Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité des informations que vous nous transmettez. Nous vous recommandons par conséquent de prendre toutes précautions nécessaires pour protéger vos données personnelles lorsque vous surfez sur Internet.

 

  1. Sites de tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web d’autres sociétés. Moroccanoil ne partage pas vos informations personnelles avec ces sites et n’est pas responsable de leurs pratiques en matière de protection de confidentialité. Nous vous encourageons donc à vous informer sur les règles de respect de la vie privée mises en œuvre par ces sociétés. Certains de ces sites tiers peuvent être autorisés à utiliser le logo Moroccanoil, même s’ils ne sont pas exploités ou maintenus par Moroccanoil. Bien que nous choisissions nos partenaires commerciaux avec soin, Moroccanoil n’est pas responsable des pratiques de confidentialité des sites web exploités par des entreprises tierces associées à son site. Une fois que vous avez quitté notre site web, nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité du site web concerné, afin de vous renseigner quant au traitement des informations personnelles qu’ils collectent à votre sujet. Nous pouvons fournir des services basés sur des applications et des outils pour le contenu de tiers sur le site web de Moroccanoil. Ces tiers pourraient recevoir certains types d’informations à chaque fois que vous interagirez avec nous sur notre site, en utilisant les applications et les outils tiers, sur la base de leurs déclarations de confidentialité.

 

  1. Modifications apportées à la politique de confidentialité

Moroccanoil peut mettre à jour sa politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification essentielle portant sur l’utilisation de vos informations personnelles sera mentionnée sur ce site.

 

  1. Renseignements sur la politique de confidentialité

Moroccanoil est responsable du traitement de vos données personnelles : toute demande d’exercice de vos droits, tels que stipulés ci-dessus, doit être adressée à Lenor Sebag, DPO, Privacyeu@moroccanoil.com.

Si vous résidez au sein de l’UE ou de l’EEE et que vous avez une plainte concernant la façon dont Moroccanoil traite vos informations personnelles, vous avez le droit d’en faire part à l’autorité compétente de votre pays de résidence.