Informativa sulla privacy

60325 Frankfurt am Main

1. Le informazioni che raccogliamo, il modo in cui le raccogliamo e le utilizziamo

Per informazioni personali si intendono tutte le informazioni che possono essere usate per identificare una persona, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nome e cognome, indirizzo e-mail, indirizzo di casa, postale o altro indirizzo fisico, altre informazioni di contatto, titolo, data di nascita, sesso, occupazione, settore, interessi personali e altre informazioni necessarie per fornire un prodotto o un servizio richiesto.

Di seguito sono elencate le categorie di dati personali che raccogliamo direttamente o indirettamente da te:

 

Informazioni di identità: includono nome completo, data di nascita, indirizzo e-mail, numero identificativo cliente univoco, soprannome, password e codici delle gift card a te assegnate.

               

Informazioni di contatto: includono numero di telefono, indirizzo di spedizione e fatturazione, indirizzo e-mail, ID di Messenger, nome sui social media e sugli altri canali di comunicazione da te usati per contattarci e chiedere maggiori informazioni.

 

Informazioni di acquisto: includono informazioni di pagamento (numero della carta di credito), profilo di rischio legato al pagamento (fornito dalla nostra soluzione apposita), carrello (gli articoli che hai ordinato), dettagli di consegna, indirizzo di spedizione e di fatturazione, numero d'ordine del cliente, cronologia degli acquisti su Moroccanoil, ID transazioni e altre informazioni correlate ai tuoi acquisti. Utilizziamo queste informazioni per completare il tuo ordine sui siti Moroccanoil.

 

Informazioni su comportamenti e profili: includono la cronologia dei tuoi acquisti, il tuo comportamento di navigazione, le tue preferenze di navigazione, le tue preferenze di acquisto, le recensioni sui prodotti e altre caratteristiche ottenute.

 

Informazioni sui dispositivi: includono le informazioni sul tuo dispositivo o browser, che ci danno un'idea del tuo comportamento di navigazione o utilizzo del dispositivo. Le informazioni sul tuo dispositivo vengono raccolte dalla nostra app, mentre le informazioni sul tuo browser vengono raccolte dai nostri cookie, tag e pixel. Tali informazioni sono spesso richieste per la sicurezza della rete. Includono, ma senza limitazione: indirizzo IP, data e ora della visita, tempo di permanenza sul nostro sito Web, URL di riferimento (se sei stato indirizzato sul nostro sito da un altro sito o da un annuncio pubblicitario), le pagine del nostro sito che hai visitato, il tuo tipo di browser, il tipo di dispositivo, le versioni, il sistema operativo.

 

Corrispondenza: include le conversazioni intercorse quando hai contattato l'assistenza clienti, le e-mail che ci hai inviato sui nostri prodotti e servizi, la corrispondenza tramite chat nelle nostre pagine di social media, le lamentele che ci hai inviato tramite post, e-mail, fax o telefonate, le note che abbiamo redatto sul tuo feedback, la richiamata da parte della nostra assistenza clienti e altre comunicazioni tra te e il nostro personale. Registriamo tutte le chiamate ricevute dall'assistenza clienti a scopo di controllo della qualità.

 

Informazioni sulle preferenze: includono la lingua preferita, il luogo dal quale effettui l'accesso, l'indirizzo di spedizione preferito, le preferenze di navigazione, la nostra corrispondenza con te, le tue recensioni sui prodotti Moroccanoil.

 

1. La base giuridica per il trattamento e il modo in cui trattiamo le tue informazioni

La nostra raccolta e il nostro trattamento delle informazioni personali si basano su quanto segue:

 

1. Funzionamento del sito

Per gestire i siti e le applicazioni connessi al dominio Moroccanoil, per correggere i bug e assicurarci che tu veda il sito esattamente nel modo che desideri e per monitorare la conformità ai nostri Termini e condizioni, esaminiamo tutto il traffico verso il nostro sito e analizziamo i dati ricevuti dai nostri server.

Utilizzo di cookie/tag/pixel: Possiamo raccogliere i tuoi dati personali per tale scopo usando tecnologie quali cookie, pixel e tag per raccogliere informazioni sul tuo dispositivo.

 

BASE GIURIDICA: Interesse legittimo

 

CATEGORIE DI DATI PERSONALI:           

• Informazioni sui dispositivi
• Informazioni di identità
• Informazioni su comportamenti e profili
• Informazioni sulle preferenze

 

1. Sicurezza del dominio e della rete e autenticazione degli utenti

Per proteggere i nostri domini, rilevare attività insolite e prevenire pagamenti fraudolenti o minacce alla sicurezza, esaminiamo tutto il traffico verso il nostro sito e autentichiamo le informazioni di accesso tramite token, per verificare i dettagli da te forniti e confrontarli con altre informazioni disponibili, ad esempio le credenziali che hai fornito direttamente a Moroccanoil o ad altre piattaforme o informazioni di dominio pubblico, al fine di assicurarci che solo gli utenti "autorizzati" accedano ai nostri siti. 

Utilizzo di cookie/tag/pixel: Possiamo raccogliere i tuoi dati personali per tale scopo usando tecnologie quali cookie, pixel e tag per raccogliere informazioni sul tuo dispositivo.

 

BASE GIURIDICA: Interesse legittimo

 

CATEGORIE DI DATI PERSONALI:           

• Informazioni sui dispositivi
• Informazioni di identità
• Informazioni su comportamenti e profili
• Informazioni sulle preferenze

 

1. Vendita di prodotti Moroccanoil - Ordini online e offline

Per elaborare i tuoi ordini online, offrirti diverse opzioni di pagamento, creare un processo di check-out agevole, garantire che il tuo pagamento venga ricevuto e rispettare i requisiti definiti nei nostri Termini e condizioni, inclusi l'elaborazione delle fatture, la consegna, i servizi di personalizzazione, i cambi, i resi, ecc. il tuo ordine non può essere completato se le nostre soluzioni di rilevamento dei pagamenti fraudolenti contrassegnano la tua transazione come sospetta o potenzialmente fraudolenta. Il sistema di rilevamento dei pagamenti fraudolenti è un processo decisionale automatizzato. Questo processo ci consente di stipulare il contratto tra noi e te. Hai il diritto di richiedere un esame umano di questa decisione e di contestarla.

 

BASE GIURIDICA:   

• Esecuzione di un contratto
• Interesse legittimo
• Obbligo giuridico

 

CATEGORIE DI DATI PERSONALI:           

• Informazioni sull'identità
• Informazioni di contatto
• Informazioni sugli acquisti
• Corrispondenza
• Informazioni sui dispositivi

 

1. Elaborazione dei pagamenti e rilevamento delle frodi

Combiniamo le informazioni di acquisto da te fornite con altre informazioni ottenute tramite i nostri provider terzi di servizi di prevenzione delle frodi e dei rischi legati ai pagamenti, al fine di garantire che tutti gli acquisti siano legali e che tu non acquisti i nostri prodotti violando i Termini e condizioni. Ciò significa che, a seconda del risultato dell'analisi delle tue informazioni, possiamo rifiutare il tuo ordine o il tuo pagamento. Si tratta di un processo decisionale automatizzato necessario per poter concludere il nostro contratto di vendita con te.

 

Per l'elaborazione dei tuoi pagamenti, puoi scegliere il servizio di Braintree (un servizio PayPal). In tali circostanze, Braintree e/o PayPal fungeranno anche da controllori indipendenti dei tuoi dati personali, ai sensi della loro dichiarazione sulla privacy, disponibile qui: https://www.braintreepayments.com/de/legal/braintree-privacy-policy

 

BASE GIURIDICA: Esecuzione di un contratto; Interesse legittimo

 

CATEGORIE DI DATI PERSONALI:           

• Informazioni di identità
• Informazioni di contatto
• Informazioni su comportamenti e profili
• Informazioni di acquisto
• Informazioni sui dispositivi

 

1. Consegna dei prodotti

Una volta completato correttamente il tuo ordine, utilizzeremo le tue informazioni di contatto (indirizzo di casa e/o di spedizione) e le altre informazioni di acquisto per consegnarti i prodotti acquistati.

 

BASE GIURIDICA: Esecuzione di un contratto

 

CATEGORIE DI DATI PERSONALI           

• Informazioni sull'identità
• Informazioni di contatto
• Informazioni sugli acquisti

 

1. Analisi delle operazioni aziendali

Ai fini di valutare le nostre operazioni aziendali, dobbiamo analizzare diverse categorie di informazioni per comprendere in che modo i nostri prodotti vengono venduti nei diversi mercati, quali sono le caratteristiche più popolari dei nostri prodotti e cosa ha funzionato o meno delle nostre campagne di marketing e pubblicità, del design e della strategia di distribuzione dei nostri prodotti, del design del nostro sito Web e dell'esperienza utente complessiva, così da poter definire, implementare e valutare la nostra strategia aziendale.

Queste operazioni includono anche l'analisi dei dati al fine di comprendere in che modo gli utenti navigano nel nostro sito e usano l'app, così da poter migliorare il design dell'esperienza utente e assicurarci che continuerai ad acquistare i nostri prodotti e a interagire con noi sui nostri siti.

Utilizzo di cookie/tag/pixel: possiamo raccogliere i tuoi dati personali per tale scopo usando tecnologie quali cookie, pixel e tag per raccogliere informazioni sul tuo dispositivo.

 

BASE GIURIDICA: Interesse legittimo

 

CATEGORIE DI DATI PERSONALI           

• Informazioni di identità
• Informazioni di acquisto
• Informazioni su comportamenti e profili
• Informazioni sui dispositivi
• Corrispondenza

 

1. Assistenza clienti

Raccogliamo i tuoi dati personali per avvisarti, dietro tua richiesta, della disponibilità del prodotto che ti piace e per rispondere alle tue domande e preoccupazioni tramite i vari canali di comunicazione a tua disposizione. Le tue richieste alla nostra assistenza clienti verranno analizzate in modo da poterti offrire un valido servizio in futuro.

 

BASE GIURIDICA: Interesse legittimo; Esecuzione di un contratto

 

CATEGORIE DI DATI PERSONALI:           

• Informazioni sull'identità
• Informazioni di contatto
• Informazioni sugli acquisti
• Corrispondenza

 

1. Messaggi di marketing personalizzati

Ti inviamo messaggi di marketing che pensiamo possano interessarti (messaggi "personalizzati") all'indirizzo e-mail da te fornito. Per inviarti questi messaggi "personalizzati", osserviamo il tuo comportamento online (e, a volte, anche quello offline, se possibile) e analizziamo il tuo comportamento usando l'analisi, al fine di stimare meglio la linea di prodotti alla quale potresti essere interessato e dalla quale potresti trarre dei vantaggi. A tal fine, dobbiamo raccogliere varie categorie di dati personali su di te. Utilizziamo diversi strumenti di analisi per comprendere il significato dei tuoi comportamenti, come ad esempio il tuo mettere Mi piace o Non mi piace alle nostre linee di prodotti, e per capire l'impatto (tasso di successo) dei messaggi a te inviati.

Utilizzo di cookie/tag/pixel: possiamo raccogliere i tuoi dati personali per tale scopo usando tecnologie quali cookie, pixel e tag per raccogliere informazioni sul tuo dispositivo.

 

BASE GIURIDICA: Consenso

 

CATEGORIE DI DATI PERSONALI           

• Informazioni di identità
• Informazioni di contatto (se disponibili)
• Informazioni di acquisto (se disponibili)
• Informazioni su comportamenti e profili (se disponibili)
• Informazioni sui dispositivi
• Informazioni sulle preferenze (se disponibili)

 

1. Messaggi mirati su piattaforme pubblicitarie di terze parti

Utilizziamo piattaforme pubblicitarie terze, quali Facebook, Google, YouTube, Instagram, ecc. per inviarti messaggi specifici per te, in base al tuo comportamento e al tuo schema di navigazione, in momenti e luoghi specifici di tali piattaforme, al fine di aumentare l'efficacia delle nostre campagne pubblicitarie. Utilizziamo soluzioni di terze parti, come gli strumenti Google Analytics e Facebook Business Manager, per aiutarci a personalizzare meglio le campagne e i messaggi rivolti ai nostri clienti. I tuoi dati personali vengono condivisi con queste piattaforme pubblicitarie terze, le quali cercheranno di abbinare il tuo profilo con il loro database per determinare l'ora e il luogo (la pagina che stai visitando) ottimali per mostrarti un annuncio di Moroccanoil. Dobbiamo, inoltre, analizzare le informazioni necessarie per comprendere l'impatto delle nostre campagne. Se accetti di essere monitorato a tale scopo, continuerai a vedere casualmente gli annunci di Moroccanoil su altre piattaforme.

Puoi saperne di più su come i nostri partner pubblicitari ci aiutano a raggiungere questo scopo visitando i loro siti:

Instagram - https://help.instagram.com/519522125107875

Facebook - https://www.facebook.com/policy.php

Pinterest - https://policy.pinterest.com/en/privacy-policy

Twitter - https://twitter.com/en/privacy

YouTube - https://www.youtube.com/howyoutubeworks/policies/community-guidelines/

Google Tag Manager - https://www.google.com/analytics/terms/tag-manager/

Google Ads - https://policies.google.com/technologies/ads?hl=en-US

Taboola - https://www.taboola.com/policies/platform-terms-of-service

Outbrain - https://www.outbrain.com/advertisers/guidelines/

Tiktok - https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy?lang=en

Bronto - https://bronto.com/policies/bronto-data-processing-addendum/

 

Utilizzo di cookie/tag/pixel: possiamo raccogliere i tuoi dati personali per tale scopo usando tecnologie quali cookie, pixel e tag per raccogliere informazioni sul tuo dispositivo.

 

BASE GIURIDICA: Consenso

 

CATEGORIE DI DATI PERSONALI:           

• Informazioni di identità
• Informazioni di contatto (se disponibili)
• Informazioni di acquisto (se disponibili)
• Informazioni su comportamenti e profili (se disponibili)
• Informazioni sui dispositivi
• Informazioni sulle preferenze (se disponibili)

 

1. Ricerca e sviluppo di prodotti

Svolgiamo analisi e ricerche per migliorare i nostri prodotti e servizi. Ad esempio, potremmo porti domande tramite sondaggi, chiederti un feedback, chiederti di testare i nostri prodotti e fornirci una recensione, e chiedere ad altri provider di condurre per noi ricerche di marketing e sui prodotti per stare al passo con la concorrenza.

 

BASE GIURIDICA: Interesse legittimo

 

CATEGORIE DI DATI PERSONALI           

• Informazioni sull'identità (solo se richiesto dal progetto)
• Informazioni di contatto (solo se richiesto dal progetto)
• Informazioni di acquisto (solo se richiesto dal progetto)
• Informazioni su comportamenti e profili (solo se richiesto dal progetto)
• Informazioni sui dispositivi (solo se richiesto dal progetto)
• Corrispondenza (solo se richiesto dal progetto)
• Informazioni sulle preferenze

 

1. Obbligo giuridico

Qualora fossimo obbligati legalmente a fornire i tuoi dati personali per questioni di sicurezza nazionale e pubblica, prevenzione del crimine, indagini e azioni penali, antiriciclaggio, procedimenti giudiziari, protezione dei diritti e delle libertà di altri individui ed esecuzione di azioni civili, forniremo le informazioni richieste dalle autorità o dalle parti una volta stabilito che la richiesta sia imposta da obblighi di legge. Potremmo non essere in grado di avvisarti nel caso in cui tale azione violasse la legge.

 

BASE GIURIDICA: Obbligo giuridico

 

CATEGORIE DI DATI PERSONALI:           

Tutte le categorie di dati personali, come richiesto dalle autorità competenti.

 

1. Raccolta delle informazioni sui dispositivi sul nostro sito Web tramite cookie, pixel, tag e tecnologie simili ("Informativa sui cookie")

Quando visiti il sito di Moroccanoil, memorizziamo nel tuo browser degli agenti di raccolta dei dati quali cookie, tag, pixel, container di tag e beacon, tra gli altri, al fine di ottenere determinate informazioni sulla tua sessione di navigazione corrente. Queste tecnologie vengono spesso denominate collettivamente "Cookie" dai nostri siti Web. I cookie consentono, inoltre, al nostro sito Web di ricordare le tue azioni e preferenze (ad esempio preferenze di accesso, lingua, dimensione del font e altre preferenze di visualizzazione) in un periodo di tempo, così non dovrai reinserirle ogni volta che torni sul sito o navighi da una pagina all'altra. Utilizziamo cookie per diversi scopi, il che significa che i vari cookie hanno una diversa base giuridica. Ti chiediamo di consultare la nostra Informativa sui cookie per comprendere in che modo usiamo i diversi tipi di cookie per raggiungere le diverse finalità.

 

1. Condivisione e divulgazione delle informazioni

Poiché Moroccanoil è un'azienda internazionale, le tue informazioni personali possono essere condivise con altri uffici e altre società controllate di Moroccanoil in tutto il mondo. Tutte queste entità sono disciplinate dalla presente Informativa sulla privacy o sono vincolate da accordi di riservatezza e trasferimento dei dati appropriati.

Moroccanoil può condividere le tue informazioni personali con altre società e persone in qualsiasi delle seguenti circostanze e con le seguenti categorie di destinatari:

• se hai acconsentito alla condivisione delle tue informazioni;
• se dobbiamo inviare le informazioni a terze parti che operano per conto di Moroccanoil per offrirti l'assistenza clienti o materiali promozionali (forniremo a tali società solo le informazioni necessarie alla fornitura del servizio e a tali società è vietato utilizzare le informazioni per altri scopi);
• in caso di vendita o trasferimento della totalità o della maggior parte delle azioni o delle attività di Moroccanoil o di qualsiasi affiliata di Moroccanoil, in caso di fusioni o di negoziazioni in riferimento a quanto sopra descritto;
• ai nostri provider di servizi e subappaltatori al fine di tenerti aggiornato su qualsiasi informazione pensiamo tu debba sapere da noi o dai nostri partner commerciali (a meno che tu non abbia scelto di non ricevere questo tipo di comunicazioni), previo il tuo consenso a tali attività di trattamento;
• alle nostre società controllate e affiliate con lo scopo di gestire il nostro gruppo internazionale di società;
• ai nostri provider di servizi e partner commerciali per qualsiasi fine stabilito nella Sezione 3 precedente, inclusi le piattaforme e gli strumenti pubblicitari online, come Google, Facebook e altri, e a provider di servizi informatici e di cloud computing, tutti soggetti ai termini della presente Informativa sulla privacy;
• laddove fosse necessario per indagini societarie o per indagare o rispondere a una lamentela o una minaccia alla sicurezza, per prevenire un utilizzo illecito dei nostri servizi, per difenderci da richieste di terze parti e per assistenza nella prevenzione o nell'indagine di frodi; oppure

• divulgheremo le tue informazioni personali anche se richiesto dalla legge o in circostanze urgenti, per proteggere la sicurezza personale, il pubblico o il nostro sito Web.

 

Non venderemo o altrimenti trasferiremo informazioni di identificazione personale che ci hai fornito tramite i nostri siti Web a nessuna terza parte per il suo marketing diretto, a meno che non ti abbiamo avvisato chiaramente e ottenuto il tuo consenso esplicito alla condivisione dei tuoi dati per questa finalità.

Per gli scopi indicati sopra, le informazioni personali possono essere trasferite a destinatari ubicati in Paesi di tutto il mondo (anche al di fuori dell'UE/SEE) che, in alcuni casi, potrebbero prevedere un livello di protezione inferiore rispetto all'UE/SEE. Nel caso di trasferimento dei dati personali verso Paesi al di fuori dell'UE/SEE, verso giurisdizioni che non hanno ricevuto una decisione di adeguatezza da parte della Commissione europea, utilizzeremo clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea per garantire un livello sufficiente di protezione delle tue informazioni personali. Le clausole contrattuali standard sono disponibili al seguente link: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/international-transfers/transfer/index_en.htm.

 

1. Diritti delle persone interessate

Se risiedi in UE/SEE, puoi richiedere in qualsiasi momento la rettifica o la cancellazione delle tue informazioni personali. Tieni presente, tuttavia, che tale cancellazione potrebbe impedire a Moroccanoil di elaborare le tue richieste o fornirti i servizi richiesti. Hai il diritto di chiedere una copia delle tue informazioni personali in nostro possesso. Hai il diritto di richiedere la limitazione dell'uso delle tue informazioni personali (ad esempio, se consideri errate tali informazioni) o la cessazione del loro utilizzo (ad esempio, in relazione all'uso delle informazioni per migliorare i nostri servizi). Hai il diritto di opporti a qualsiasi trattamento dei tuoi dati personali da parte nostra. Tutte le richieste sopra menzionate sono soggette alle limitazioni definite dalla legge applicabile e ci riserviamo il diritto di declinare tali richieste fornendo un'adeguata motivazione.

Se disponi di un account Moroccanoil, puoi scegliere di non ricevere comunicazioni di marketing modificando le tue preferenze nella sezione "Account" del nostro sito Web. Puoi anche disattivare tali comunicazioni modificando le tue sottoscrizioni e-mail o SMS facendo clic sul link Annulla iscrizione oppure seguendo le istruzioni contenute nel messaggio. In alternativa, puoi contattarci utilizzando i seguenti dettagli di contatto.

1. Sicurezza dei dati

Moroccanoil protegge la sicurezza dei dati da te inviati mediante procedure fisiche, elettroniche e gestionali, prendendo in considerazione lo stato dell'arte, i costi di implementazione e la natura, l'ambito, il contesto e gli scopi del trattamento, nonché il rischio del trattamento delle tue informazioni personali. Sebbene ci impegniamo a proteggere le tue informazioni personali, non possiamo garantire la sicurezza delle informazioni da te inviate, pertanto ti incoraggiamo a prendere tutte le precauzioni possibili per proteggere i tuoi dati personali quando navighi in Internet.

 

1. Siti di terze parti

Il nostro sito Web contiene link a siti Web gestiti da altre società. Moroccanoil non condivide le tue informazioni personali con questi siti Web e non è responsabile delle loro pratiche per la privacy. Ti incoraggiamo a consultare l'informativa sulla privacy di tali società. Alcuni di questi siti di terze parti possono avere l'autorizzazione a includere il logo Moroccanoil, sebbene non siano gestite da Moroccanoil. Sebbene scegliamo con grande cura i nostri partner commerciali, Moroccanoil non è responsabile delle pratiche per la privacy dei siti Web gestiti da terze parti collegate al nostro sito. Una volta lasciato il nostro sito Web, ti consigliamo di controllare l'informativa sulla privacy applicabile del sito Web della terza parte, al fine di comprendere in che modo gestiranno le informazioni che raccolgono da te. Potremmo fornire sul sito Web Moroccanoil dei servizi basati su applicazioni e strumenti per contenuti di terze parti. Tali terze parti possono ricevere automaticamente determinati tipi di informazioni ogni volta che interagisci con noi sul nostro sito Web usando le loro applicazioni e i loro strumenti, in base alle loro dichiarazioni sulla privacy.

1. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Moroccanoil modificherà questa informativa di volta in volta. Nel caso in cui dovessimo effettuare qualunque sostanziale cambiamento al modo in cui utilizziamo le tue informazioni personali, renderemo disponibili le informazioni pubblicando un avviso su questo sito.

 

1. Richieste sulla privacy

Moroccanoil è responsabile del trattamento dei tuoi dati e le richieste di esercitare i tuoi diritti, come affermato in precedenza, devono essere indirizzate a Lenor Sebag, DPO, Privacyeu@moroccanoil.com.

Se risiedi in UE/SEE e hai una lamentela riguardo al trattamento dei tuoi dati personali da parte di Moroccanoil, hai il diritto di segnalare tale insoddisfazione all'autorità di vigilanza applicabile del tuo Paese di residenza.